2026年03月16日
□通訊員 劉士豪
本報訊 在數字化時代，網絡空間已成為人們生活的重要組成部分，但網絡并非法外之地。近日，太康縣人民法院審理了一起因消費評價引發的名譽權糾紛案件。
據介紹，張某在太康某餐飲店消費后，因對食物質量不滿，在抖音平臺對該店鋪發表了負面評價。不料，該餐飲店經營者羅某隨后在其餐飲店的抖音賬號上，擅自發布了張某的抖音名稱及個人照片。該視頻迅速傳播，獲贊近500次、評論150余條、轉發110余次，給張某的個人生活帶來了巨大困擾和精神壓力。為維護自身權益，張某以名譽權受侵害為由，將該餐飲店訴至太康縣人民法院。
法院經審理認為，被告某餐飲店在其抖音作品中公開原告張某的抖音名稱及照片，主觀上存在損害原告名譽的故意，客觀上也實施了侵害原告名譽權的行為，依法應當承擔侵權責任。考慮到該侵權行為通過網絡傳播，客觀上給原告造成了精神負擔，法院酌情支持了原告關于精神損害賠償的訴求。最終，法院判決被告某餐飲店在其經營的抖音賬號上向原告張某公開賠禮道歉，發布后至少保留3日不得刪除，并向原告張某支付精神損害撫慰金3000元。
本案是一起典型的因消費評價引發的名譽權糾紛。消費者的個人信息和肖像在網絡空間被不當公開后，當事人面臨網絡暴力，承受精神壓力與社會輿論負擔。這起案件為所有商家敲響了警鐘，在面對消費者的負面評價，正確的做法是理性溝通、改進服務，而非利用其經營者的身份，將消費者的個人信息公之于眾，進行“曝光式”的反擊。
